Politica de Retur

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, cu excepțiile expres prevăzute la art. 16 din ordonanță.

Dreptul de retragere și excepții aplicabile produselor digitale

Prin derogare de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9–14 din OUG 34/2014, Consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere, conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014.

Prin achiziționarea unui produs digital de pe site-ul nostru, Consumatorul:

• își exprimă acordul expres pentru începerea furnizării conținutului digital imediat după efectuarea plății;
• confirmă că a luat cunoștință de faptul că, odată cu livrarea produsului digital în contul său de client sau prin accesarea/descărcarea acestuia, își pierde dreptul de retragere.

Produse digitale vizate

Această politică se aplică tuturor produselor digitale livrate electronic, inclusiv, dar fără a se limita la:

• ebook-uri;
• fișiere audio (mp3);
• cursuri online;
• materiale digitale descărcabile;
• acces la platforme, conținut educațional sau resurse digitale.

Rambursarea sumelor

Întrucât produsele comercializate sunt exclusiv produse digitale, iar furnizarea acestora începe imediat după confirmarea plății, nu se acceptă retururi și nu se acordă rambursări după livrarea produsului digital, conform prevederilor legale menționate anterior.

Rambursarea poate fi efectuată doar în situații excepționale, cum ar fi:

• imposibilitatea tehnică de accesare a produsului din culpa exclusivă a vânzătorului;
• livrarea unui conținut digital diferit față de cel achiziționat.

În astfel de cazuri, situația va fi analizată individual, iar rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea eligibilității, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar.

Informații necesare pentru solicitări excepționale de rambursare

În cazul unei solicitări justificate, vă rugăm să includeți:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• adresa de email utilizată la plasarea comenzii;
• IBAN-ul, numele titularului contului, banca și localitatea (dacă este cazul).

Modalități de rambursare (dacă este aplicabil)

• Plăți cu cardul: rambursarea se face în contul din care a fost efectuată plata.
• Plăți prin ordin de plată (OP): rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de client.

Suport clienți

Pentru orice întrebări legate de produse digitale sau de această politică, ne puteți contacta la:

• Email: contact@petraschoice.ro
• Telefon: 0725 886 275